Preguntas frecuentes

Sí, nuestra granola está elaborada con avena certificada sin gluten. Esto significa que la avena proviene de cultivos dedicados y ha sido procesada en instalaciones controladas para evitar contaminación cruzada.

Nuestro producto cumple con el estándar europeo de ≤20 ppm (partes por millón) de gluten, que es el umbral establecido para que un producto pueda etiquetarse como "sin gluten".

Además, elaboramos en un obrador dedicado en Málaga donde no entra ni se manipula trigo, cebada, centeno ni ningún cereal con gluten. Esto elimina el riesgo de contaminación cruzada durante la producción.

Todas nuestras granolas son también sin lactosa: no utilizamos ningún derivado lácteo en la elaboración.

Queremos ser totalmente transparentes: nuestra granola NO es "sin azúcares añadidos" porque utilizamos miel como endulzante natural.

La miel es un azúcar natural que aporta dulzor y ayuda a tostar los ingredientes. Elegimos miel de apicultores locales porque:

- Tiene un índice glucémico más bajo que el azúcar refinado
• Aporta antioxidantes y nutrientes
• Es un ingrediente mínimamente procesado
• Apoya la apicultura local y sostenible

Si buscas una opción sin ningún tipo de azúcar añadido, nuestra granola no es la adecuada para ti. Somos honestos: preferimos ingredientes reales a edulcorantes artificiales.

Sí, nuestra Granola Vegana es 100% vegana, ya que no contiene miel ni ningún ingrediente de origen animal.

La mayoría de nuestras granolas contienen miel como endulzante natural. Elegimos miel porque:

- Es el endulzante que mejor resultado da en textura y sabor
• Proviene de apicultores locales con prácticas éticas
• Aporta propiedades beneficiosas adicionales

Para veganos: Nuestra Granola Vegana utiliza sirope de agave ecológico como endulzante natural, ofreciendo una dulzura suave sin necesidad de miel. Está claramente etiquetada como "Sin miel (vegana)" en nuestra tienda.

Sí, todas nuestras granolas son 100% sin lactosa. Ninguno de nuestros sabores contiene leche, derivados lácteos ni trazas de lactosa.

Nuestros ingredientes son exclusivamente de origen vegetal (avena, frutos secos, semillas, aceite de coco) y miel o sirope de agave como endulzante. No utilizamos mantequilla, leche en polvo ni ningún otro producto lácteo en nuestra elaboración.

Además, nuestro obrador dedicado en Málaga no procesa ningún producto con lactosa, lo que elimina cualquier riesgo de contaminación cruzada.

Resumen: sin gluten, sin lactosa, sin conservantes.

Nuestra granola contiene los siguientes alérgenos declarados:

Frutos de cáscara:
• Almendras
• Avellanas
• Anacardos

Posibles trazas: Aunque no son ingredientes directos, algunos de nuestros proveedores de frutos secos y semillas también procesan:
• Soja
• Sésamo

Nuestro obrador es un espacio dedicado donde no entra gluten (trigo, cebada, centeno).

Recomendación: Si tienes alergias alimentarias severas, revisa siempre el etiquetado y consulta con tu alergólogo. Puedes contactarnos para más información sobre nuestros procesos de producción.

Tostamos granola cada semana bajo demanda en lotes pequeños, nunca la almacenamos. Eso significa que recibirás tu granola solo unas horas o días tras su elaboración.

Nuestras granolas se envían en un packaging de papel sostenible y 100% reciclable. Te recomendamos que cuando lleguen a casa las vuelques en un tarro de cristal para conservarla mejor.

Antes de abrir:
• Conservar en lugar fresco y seco
• Evitar la luz solar directa
• Consumir preferentemente antes de la fecha indicada en el envase

Una vez abierta:
• Vuelca la granola en un tarro de cristal hermético
• Consumir en un plazo de 4-6 semanas
• Si vives en un clima húmedo, asegúrate de cerrar bien el tarro

Fecha de caducidad: Nuestras granolas tienen una vida útil de 6 meses desde la fecha de fabricación.

Envío estándar a Península: 4,95€

Envío GRATIS cuando:
• Compras 4 o más bolsas
• Tu pedido supera los 35€
• Tienes una suscripción activa

Entrega gratuita en el centro de Málaga: Si estás en Málaga capital, puedes seleccionar la opción de entrega local gratuita al hacer tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo para concertar día y hora de entrega.

Plazos de entrega:
• Península: 4-6 días laborables
• Baleares: 6-8 días laborables
• Canarias: 8-12 días laborables (pueden aplicar tasas de importación)
• Málaga centro (entrega local): nos ponemos de acuerdo contigo

Actualmente solo realizamos envíos a España. Si estás interesado en envíos internacionales, contáctanos.

¡Por supuesto! Una vez que tu pedido sea enviado:

1. Recibirás un email con el número de seguimiento 2. Podrás rastrear tu paquete desde tu cuenta o directamente en la web de la empresa de transporte 3. Te enviaremos notificaciones cuando el pedido esté en reparto

Si no has recibido la información de seguimiento en 48 horas laborables después de hacer tu pedido, escríbenos a hola@poppy.es

Sí. Si estás en el centro de Málaga, ofrecemos entrega gratuita en mano.

¿Cómo funciona? 1. Añade los productos que quieras a tu carrito 2. Marca la opción "Entrega gratuita en el centro de Málaga" 3. Introduce tu email de contacto 4. Completa el pedido

Nos pondremos en contacto contigo por email para concertar el día y la hora de entrega que mejor te venga. No tiene coste adicional, independientemente del importe del pedido.

Política de devoluciones:

Al ser un producto alimentario, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

- Producto defectuoso: Si la granola llega en mal estado, te enviamos una nueva sin coste
• Error en el pedido: Si recibes un producto diferente al que pediste
• Derecho de desistimiento: Tienes 14 días para cancelar si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones

Cómo proceder: 1. Contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción 2. Explícanos el motivo de la devolución 3. Te indicaremos los pasos a seguir

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error nuestro.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito/débito:
• Visa
• Mastercard
• American Express

Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe, cumpliendo con los estándares PCI-DSS de seguridad.

Tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

Sí, todas las compras incluyen factura simplificada que recibirás por email.

Si necesitas factura completa con datos fiscales: 1. Indica tus datos de facturación durante el checkout (razón social, NIF/CIF, dirección fiscal) 2. O solicítala enviando un email a hola@poppy.es con tu número de pedido

IVA: Todos nuestros precios incluyen el 10% de IVA (tipo reducido aplicable a productos alimenticios en España).

Para compras B2B con volumen, ofrecemos condiciones especiales. Consulta nuestra página de mayoristas.

Nuestra suscripción es la forma más económica de disfrutar de granola Poppy cada mes:

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• 15% de descuento sobre el precio unitario (5,95€/bolsa vs 7€)
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Consulta nuestra Política de Privacidad completa para más detalles. Cumplimos con el RGPD y la LOPDGDD.

Certificaciones y garantías:

- Avena sin gluten certificada: Nuestra avena proviene de proveedores con certificación de cultivo y procesado sin gluten
• Ingredientes de calidad: La miel de apicultores locales, aceite de coco y frutos secos premium
• Registro sanitario: Cumplimos con toda la normativa sanitaria española y europea para producción alimentaria

Control de calidad:
• Análisis periódicos de gluten (≤20 ppm)
• Trazabilidad completa de ingredientes
• Obrador dedicado sin gluten, registrado

Puedes solicitar información adicional sobre nuestras certificaciones escribiéndonos a hola@poppy.es