Condiciones Generales de Venta
Última actualización: Febrero 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre el vendedor y el consumidor, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
1. Identificación del vendedor
De conformidad con el artículo 97 de la LGDCU, se proporciona la siguiente información del vendedor:
Titular: Poppy
Forma jurídica: Empresario Individual / Autónomo
NIF: Disponible previa solicitud a hola@poppy.es
Domicilio social: Avda. Sor Teresa Prat, 15, 29003 Málaga, España
Correo electrónico: hola@poppy.es
Sitio web: https://poppy.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan la venta de productos alimenticios (granola artesanal) a través del sitio web https://poppy.es.
Importante: Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, declaras haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas condiciones generales de venta, conforme al artículo 98 de la LGDCU.
3. Productos
Todos nuestros productos son granola Poppy elaborada con ingredientes de alta calidad. Las características de cada producto se detallan en su ficha correspondiente.
Las imágenes de los productos son orientativas. Pueden existir ligeras variaciones debido al carácter artesanal de la elaboración.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable (actualmente el 10% para productos alimenticios).
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, si bien se aplicará el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
4.1 Packs y descuentos
- Pack 3: 3% de descuento por unidad
- Pack 4: 5% de descuento por unidad + envío gratis
- Pack 6: 10% de descuento por unidad + envío gratis
- Suscripción: 15% de descuento + envío gratis
5. Proceso de compra
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
- Selección de productos y añadir al carrito
- Revisión del carrito y aplicación de descuentos
- Introducción de datos de envío y facturación
- Selección del método de pago
- Confirmación y pago del pedido
Una vez confirmado el pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles del mismo.
6. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe, cumpliendo con los estándares PCI-DSS.
7. Envío y entrega
7.1 Gastos de envío
- Envío estándar Península: 4.95€
- Envío gratis: pedidos de 4 o más bolsas, o superiores a 35€
- Suscripciones: envío siempre gratis
7.2 Plazos de entrega
- Península: 4-6 días laborables
- Baleares/Canarias: 5-7 días laborables
Los plazos son orientativos y pueden variar según la disponibilidad del transportista.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
8.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o electrónico) a las siguientes señas:
- Email: hola@poppy.es
- Dirección postal: Avda. Sor Teresa Prat, 15, 29003 Málaga
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta sección, aunque su uso no es obligatorio.
8.2 Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales si elegiste un método de entrega diferente al estándar), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que expresamente hayas dispuesto lo contrario.
Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.
8.3 Excepciones al derecho de desistimiento
IMPORTANTE - Productos alimentarios perecederos:
Conforme al artículo 103.d) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos alimentarios perecederos).
Por tanto, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido roto, por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
8.4 Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Poppy:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- - Pedido número: _______________
- - Recibido el: _______________
- - Nombre del consumidor: _______________
- - Domicilio del consumidor: _______________
- - Firma del consumidor (solo si se envía en papel): _______________
- - Fecha: _______________
9. Garantía legal y conformidad
Conforme a los artículos 114 y siguientes de la LGDCU, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien (para contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022).
9.1 Falta de conformidad
Se entenderá que el producto no es conforme con el contrato cuando:
- No se ajuste a la descripción proporcionada
- No sirva para los fines para los que normalmente se utilizan
- Presente defectos de calidad
- No corresponda a la cantidad, calidad o categoría indicadas
9.2 Cómo reclamar
Si recibes un producto que no cumple con lo esperado, contacta con nosotros lo antes posible y en todo caso dentro de los 2 meses desde que detectaste el defecto:
- Email: hola@poppy.es con asunto "Reclamación producto"
- Proporciona: Número de pedido, fotos del producto y descripción del problema
Procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda y conforme a tus derechos legales.
9.3 Productos perecederos
Importante: Al tratarse de productos alimentarios perecederos, te recomendamos revisar el producto en el momento de la recepción y notificar cualquier incidencia en las primeras 48 horas.
10. Suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes. Puedes cancelar o pausar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de usuario.
La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación actual.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, etc.) son propiedad de Poppy y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
12. Resolución alternativa de litigios
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Además, los consumidores pueden recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios de consumo, como las Juntas Arbitrales de Consumo.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones generales se rigen por la legislación española vigente, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU)
- Ley 3/2014, de modificación de la LGDCU
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
14. Idioma
El idioma en que se formalizará el contrato es el español.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
- Email: hola@poppy.es
- Dirección postal: Avda. Sor Teresa Prat, 15, 29003 Málaga
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h. Nos comprometemos a responder a tus consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.